Marketing

Calculadora Net Promoter Score (NPS)

Q: ¿Un NPS de 50 es bueno?

**Sí, es excelente**. Está entre el **top 25% de empresas globales** en la mayoría de industrias. Benchmarks 2026: **SaaS B2B**: 40 promedio, 60 top-25%. **E-commerce**: 45 promedio, 62 top-25%. **Banca**: 30 promedio, 50 top-25%. Un NPS de 50 significa que tenés **muchos más promotores que detractores** (diferencia de 50 puntos) — es el umbral que separa a las empresas con **motor de referidos activo** de las que solo mantienen su base. Para referencia: Apple 72–77, Costco 78–82, Tesla 70+.

Q: ¿Cómo aumento mi NPS?

**Estrategia sistemática de 4 pasos**: (1) **Cerrar el loop con detractores**: llamar/mail a cada uno en 24–48hs, entender su problema, resolverlo. Recovery rate típico: 20–40%. (2) **Convertir pasivos en promotores**: los 7–8 están cerca — entender por qué no dieron 9. Suele ser un **pain point específico** (falta de feature, velocidad, precio). Resolver esos 2–3 issues puede mover 15% de pasivos a promotores. (3) **Mejorar momentos de la verdad**: onboarding, primer uso, soporte, renovación. Cada touchpoint crítico merece optimización dedicada. (4) **Incentivar referidos entre promotores**: programa formal que premie (dinero, servicio) a quienes traen nuevos clientes. **Meta realista**: +10 puntos por trimestre es un growth excelente. Empresas como Slack subieron de NPS 30 a 60 en 2 años con trabajo sistemático.

Q: ¿NPS relacional vs transaccional, cuál uso?

**Los dos**, en paralelo: **(1) NPS Relacional**: 1–2 veces por año, pregunta genérica sobre la marca, sin referencia a evento específico. Sirve para **trending de largo plazo** y reporting ejecutivo/board. (2) **NPS Transaccional**: después de **cada interacción clave** (compra, uso, soporte, onboarding). Sirve para **optimizar procesos operativos** puntuales. El transaccional típicamente tiene **scores más altos** porque está fresco en memoria (el cliente recuerda lo bueno); el relacional es **más duro** (pondera experiencias acumuladas). Mezclarlos conceptualmente es error común — son **KPIs distintos** con usos distintos.

Q: ¿Los pasivos cuentan al NPS?

**No**. El NPS es `%Promotores − %Detractores`. Los **pasivos (7–8) no entran al cálculo** — solo se usan para el total de respuestas (el denominador de los porcentajes). Ejemplo: 60 promotores + 25 pasivos + 15 detractores = 100 total. %Promotores = 60%, %Detractores = 15%, NPS = 60 − 15 = **+45**. Los pasivos son el **segmento más peligroso**: están satisfechos pero **no leales** — susceptibles de irse a competencia si aparece una mejor oferta. Por eso muchas empresas apuntan a 'movilizarlos' con upselling, features premium o atención personalizada.

Q: ¿Cuántas respuestas necesito para un NPS confiable?

**Mínimo 100 respuestas** para que el score sea estadísticamente razonable (margen de error ±10 puntos). **Ideal 300+** (margen ±6 puntos). Con ** 5.000 clientes, muestreá al azar sin sesgo — **no solo los 'clientes top' ni los recientes**, eso distorsiona el score hacia arriba.

Q: ¿El NPS predice el churn?

**Sí, con alta correlación pero no es determinista**. Estudios de Bain, SaaS Capital y Gainsight muestran: **Detractores churnean 3–5× más** que promotores. **Pasivos churnean 2× más** que promotores. Los clientes que bajan de score (ej: de 9 a 7) tienen **40–60% más probabilidad de churnear** en los próximos 6 meses. **Uso predictivo**: incluir NPS como input en el **Health Score** del Customer Success junto con: uso del producto, tickets, logins, integraciones, expansion. Con health score bien calibrado, podés predecir **60–80% del churn** con 30–60 días de anticipación. Herramientas: Gainsight, ChurnZero, HubSpot Service, Pendo.

Q: ¿Hay diferencias culturales en el NPS?

**Sí, importantes**. Estudios internacionales (Temkin Group, CustomerGauge) muestran patrones culturales claros: **Americanos**: usan los extremos (más 0s y 10s), NPS absolutos más altos. **Japoneses/coreanos**: evitan extremos, tienden al 7–8 incluso si están contentos — NPS estructuralmente más bajos. **Latinoamericanos**: tendencia al 8–9, reservan el 10 por humildad cultural. **Europeos del norte**: más duros, 7 significa 'muy bien'. **Implicancia**: comparar NPS entre países de la misma empresa puede dar falsos resultados. Mejor: (1) **Segmentá por región** y comparás trending interno. (2) **Normalizá** restando el promedio del país. (3) Usá **NPS ajustado por cultura** si tu herramienta lo soporta. (4) Priorizá la **tendencia** sobre el número absoluto entre regiones.

Q: ¿Qué herramientas puedo usar para medir NPS?

**Según budget y complejidad**: **(1) Gratis/starter**: Google Forms (manual), Typeform (10 respuestas free), SurveyMonkey Free. **(2) Especializadas NPS** ($50–500/mes): Delighted (by Qualtrics), AskNicely, Retently, Promoter.io, Wootric (by Zendesk). Funciones: distribución multi-canal, dashboards, cerrar el loop, segmentación. **(3) Integradas en CX/CRM**: Intercom, HubSpot Service, Zendesk, Freshdesk — incluyen NPS como módulo. **(4) In-product**: Pendo, UserGuiding, Appcues — pop-ups contextuales dentro del app. **(5) Enterprise**: Qualtrics, Medallia, InMoment. **Recomendación PyME/SaaS arrancando**: Delighted o Retently ($50–200/mes), permiten empezar rápido, cerrar loop fácil e integrar con Slack/HubSpot.

Q: ¿El NPS es el único indicador que necesito?

**No. Es importante pero debe complementarse**: (1) **CSAT (Customer Satisfaction Score)**: pregunta de 1–5 o 1–7 post-interacción específica. Mide satisfacción puntual. (2) **CES (Customer Effort Score)**: '¿Cuánto esfuerzo te tomó resolver tu problema?' 1–7. Mide fricción, clave en soporte y onboarding. (3) **PMF Score (Sean Ellis)**: '¿Cómo te sentirías si no pudieras usar este producto?' Si 40%+ responde 'muy decepcionado', tenés PMF. (4) **Churn Rate y Retention**: comportamiento real vs intención declarada. (5) **Health Score**: multifactor (uso + NPS + soporte + expansion). **Sistema completo de VoC (Voice of Customer)**: NPS relacional trimestral + NPS transaccional post-evento + CSAT post-soporte + reviews en G2/Capterra/Google + entrevistas cualitativas con churned customers.

Calculadora nps: calculá tu NPS a partir de promotores, pasivos y detractores. Incluye benchmarks por industria 2026 y diagnóstico automático. Gratis.

Datos verificados · junio de 2026
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Cómo usar esta calculadora

El cálculo principal primero. La explicación necesaria, inmediatamente después.

Paso a paso

Ingresá promotoresIngresá promotores (puntaje 9–10) (ej: 60). Es el valor de promotores (puntaje 9–10).

Ingresá pasivosIngresá pasivos (puntaje 7–8) (ej: 25). Es el valor de pasivos (puntaje 7–8).

Ingresá detractoresIngresá detractores (puntaje 0–6) (ej: 15). Es el valor de detractores (puntaje 0–6).

El NPS (Net Promoter Score) es el indicador de lealtad del cliente más usado del mundo: creado por Fred Reichheld (Bain & Company) y popularizado en el libro 'The Ultimate Question', se calcula con una sola pregunta — 'En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa/producto a un amigo o colega?' — y un cálculo simple: % Promotores (9–10) − % Detractores (0–6). El puntaje va de −100 a +100 y funciona como un espejo de la experiencia del cliente: altamente correlacionado con retención, upsell, growth orgánico por referidos y reducción de churn. Ingresá la cantidad de promotores, pasivos y detractores de tu última encuesta, y la calculadora te devuelve: el NPS, los porcentajes de cada grupo, el total de respuestas y un diagnóstico automático comparado con benchmarks de industria. Ideal para Customer Experience (CX), Customer Success (CS), Product Managers, CMOs, e-commerce, SaaS, banca, retail, delivery y cualquier negocio que quiera medir y mejorar la percepción de marca.

Cuándo usar esta calculadora

Sos PM o CXO y querés medir la percepción general de tu producto/servicio.
Acabás de implementar una encuesta NPS y querés calcular el resultado.
Comparás tu NPS con competidores o benchmarks de industria.
Estás armando un programa de voz del cliente y necesitás línea de base.
Querés usar NPS como input para predecir churn y priorizar clientes en riesgo.

Escenarios de NPS por distribución de respuestas

Ejemplos calculados con la fórmula NPS = %Promotores − %Detractores para distintas distribuciones típicas.

Promotores	Pasivos	Detractores	Total	% Prom.	% Det.	NPS	Zona
10	20	70	100	10%	70%	-60	Crítico (< 0)
25	30	45	100	25%	45%	-20	Crítico (< 0)
30	40	30	100	30%	30%	0	Mejorable (0–30)
45	35	20	100	45%	20%	+25	Mejorable (0–30)
55	30	15	100	55%	15%	+40	Bueno (30–50)
60	25	15	100	60%	15%	+45	Bueno (30–50)
65	25	10	100	65%	10%	+55	Excelente (50–70)
70	20	10	100	70%	10%	+60	Excelente (50–70)
80	15	5	100	80%	5%	+75	Extraordinario (> 70)
90	8	2	100	90%	2%	+88	Extraordinario (> 70)

Todos los NPS calculados con la fórmula oficial Bain & Company: NPS = round(%Promotores − %Detractores). Promotores = puntaje 9–10; Pasivos = 7–8 (no afectan el NPS, solo el denominador); Detractores = 0–6. Rango posible: −100 a +100. Fuente: Fred Reichheld, Bain & Company — The Ultimate Question (2003/2011).

Cómo funciona

Qué es el NPS

El Net Promoter Score (NPS) es una métrica de lealtad del cliente creada por Fred Reichheld en 2003 (Bain & Company) y popularizada en su libro 'The Ultimate Question'. Se basa en una única pregunta:

> 'En una escala del 0 al 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa/producto a un amigo o colega?'

Fórmula NPS

NPS = % Promotores − % Detractores

% Promotores = Promotores / Total × 100
% Detractores = Detractores / Total × 100

Rango posible: −100 (todos detractores) a +100 (todos promotores).

Los pasivos NO entran en el cálculo — solo cuentan para el total de respuestas.

Categorías de respuesta

Puntaje	Categoría	Comportamiento
9 – 10	Promotores	Te recomiendan activamente, alta retención, alto LTV
7 – 8	Pasivos	Neutrales, satisfechos pero susceptibles a competencia
0 – 6	Detractores	Hablan mal, alto churn, contagian negativamente

Insight contraintuitivo: los que puntúan 7 u 8 son neutrales, no promotores. Reichheld encontró que solo los 9 y 10 tienen comportamiento activo de referido; los 7–8 son 'satisfechos pero no leales'.

Benchmarks de NPS por industria (2026)

Global (mediana internacional)

Industria	NPS promedio	NPS top 25%
Consulting	62	80
SaaS / Software B2B	40	60
E-commerce	45	62
Retail	35	55
Banca / finanzas	30	50
Seguros	24	45
Telecom	15	35
Aerolíneas	30	55
Hoteles	47	70
Restaurantes	50	75
Automotriz (concesionarios)	45	65
Streaming / media	35	55
Delivery / food apps	28	50
Gobierno / utilities	10	30

Benchmarks específicos Argentina 2026

Categoría AR	NPS promedio
Bancos digitales (Brubank, Ualá, Naranja X)	55–70
Bancos tradicionales	10–30
MercadoLibre	55–65
MercadoPago	50–60
Rappi / PedidosYa	20–40
Movistar / Claro / Personal	5–20
Netflix Argentina	35–45
Obras sociales / prepagas	15–35
Supermercados	25–40

Escala de evaluación general

NPS	Evaluación	Comparación
< 0	Malo	Más detractores que promotores — crisis de percepción
0 – 30	Aceptable	Promedio bajo, margen de mejora grande
30 – 50	Bueno	Encima del promedio, saludable
50 – 70	Excelente	Top 25%, negocio con moat de lealtad
> 70	World-class	Apple, Tesla, Costco, Netflix

Top performers históricos

Apple: NPS 72–77.

Costco: NPS 78–82.

Tesla: NPS 70–97 (según estudio).

Starbucks: NPS 77.

Amazon: NPS 62–69.

Netflix: NPS 68–70.

Trader Joe's: NPS 65–70.

American Express: NPS 49–58.

NPS relacional vs transaccional

NPS Relacional

Qué mide: percepción general de la marca/relación.

Cuándo se toma: 1–2 veces por año, independiente de interacciones.

Pregunta: '¿Recomendarías [marca]?' (sin referencia a evento específico).

Usa: tracking de salud general de marca, reporting de board.

NPS Transaccional

Qué mide: satisfacción con una interacción específica.

Cuándo se toma: después de cada evento clave (compra, uso, soporte).

Pregunta: '¿Recomendarías [marca] basado en [interacción]?'.

Usa: optimizar momentos de la verdad (onboarding, checkout, soporte).

Práctica: usar ambos en paralelo. Relacional trimestral para el board; transaccional después de cada interacción crítica para el equipo operativo.

Cuándo disparar NPS transaccional

Industria	Momento
E-commerce	7 días después de recibir el pedido
SaaS	Post-onboarding (día 14), post-primer uso, post-soporte
Restaurante	Día siguiente de la visita
Hotel	Check-out + 24 hs
Seguros	Post-siniestro resuelto
Banco	Post-apertura de cuenta, post-llamada al call center

Cómo implementar una encuesta NPS

1. Herramientas

Gratis/barato: Google Forms, Typeform (hasta 10 respuestas free).

Especializadas: Delighted, AskNicely, Promoter.io, Wootric (Zendesk), Retently.

Dentro del producto: Intercom, HubSpot, Pendo.

Email masivo: SurveyMonkey, Formstack.

2. Canales de envío

Email (50–60% de envíos, tasa de respuesta 15–25%).

SMS (20% de envíos, tasa 25–35%).

In-app (pop-up después de uso clave, tasa 40–60%).

WhatsApp (emergente en Argentina, tasa 30–50%).

3. Pregunta complementaria

Después del puntaje, siempre preguntá '¿Qué nos dirías para mejorar/mantener?'. El texto cualitativo vale más que el número — las razones detrás del score orientan el roadmap.

4. Cerrar el loop

Detractores (0–6): contactar en 24–48 hs para entender y resolver. Tasa de recovery: 20–40%.

Pasivos (7–8): campaña de email con use cases/features para pasarlos a promotores.

Promotores (9–10): pedirle reviews públicos, referidos, case studies.

5. Frecuencia

Relacional: trimestral (evita fatiga, permite tendencia).

Transaccional: inmediatamente post-interacción, no más de 1 por cliente cada 30–60 días.

Errores comunes al usar NPS

1. Enfocarse solo en el número sin actuar sobre razones: el NPS solo acciona cuando cerrás el loop con detractores.
2. Comparar industrias distintas: un NPS 30 en banca es mejor que 30 en SaaS (benchmarks distintos).
3. Muestra chica: con menos de 100 respuestas, el NPS tiene margen de error ±10 puntos.
4. Sampling sesgado: si solo encuestás a tus mejores clientes, inflás el score.
5. No segmentar: el NPS global oculta que un segmento está enojado (ej: plan Basic NPS -20, plan Pro NPS +55).
6. Ignorar la tendencia: un NPS alto bajando 10 puntos trimestrales es peor que uno bajo estable subiendo.
7. Incentivar respuestas: da descuento por responder sesga a detractores o promotores (según cómo).
8. Frecuencia alta: encuestar mensualmente agota al cliente y baja la tasa de respuesta.

NPS y su impacto en el negocio

Estudios internacionales muestran correlaciones fuertes entre NPS y métricas financieras:

Líder NPS de la industria crece 2× más rápido que la competencia (Bain).

Empresas con NPS > 50 tienen 3–5× mejor retención que las de NPS < 20.

Los promotores tienen 2–3× mayor LTV que los pasivos.

25% del nuevo revenue en SaaS maduros proviene de referidos de promotores.

Cada 10 puntos de aumento en NPS correlaciona con ~5% de aumento en crecimiento orgánico.

Limitaciones del NPS

Número único sin contexto: el '+45' no dice qué mejorar.

Sesgo cultural: latinoamericanos tienden a no dar 10 (reserva); asiáticos evitan extremos; americanos son extremos. Los NPS cross-cultural son imperfectos.

Fatiga de encuesta: saturación si se envía frecuente.

Correlación no es causalidad: NPS alto correlaciona con growth pero no lo causa directamente.

No reemplaza métricas operativas: NPS complementa, no reemplaza, CSAT, CES (Customer Effort Score), MAU, churn, LTV.

Complementos al NPS

Métrica	Qué mide	Cuándo usar
CSAT (Customer Satisfaction)	Satisfacción con interacción (1–5 o 1–7)	Post-interacción específica
CES (Customer Effort Score)	Esfuerzo para resolver un issue (1–7)	Post-soporte, onboarding
PMF Score (Sean Ellis)	% 'muy decepcionado' si deja de usar el producto	PMF discovery
Health Score	Multi-factor (uso + NPS + soporte + expansion)	Gestión proactiva de CS

Ejemplo real: SaaS B2B con 100 respuestas trimestrales a encuesta NPS

Promotores (puntaje 9 o 10): 60.

Pasivos (puntaje 7 u 8): 25.

Detractores (puntaje 0–6): 15.

Total respuestas: 60 + 25 + 15 = 100.

% Promotores: 60 / 100 × 100 = 60%.

% Pasivos: 25 / 100 × 100 = 25% (no cuentan al NPS).

% Detractores: 15 / 100 × 100 = 15%.

NPS: 60 − 15 = +45.

NPS de +45 es excelente — está entre el top 25% de empresas SaaS B2B globales (benchmark SaaS B2B 2026: ~40). Con 60% de promotores, tenés un motor de referidos potente: implementá un programa de referidos con incentivo para promotores (1 mes free o $X crédito por cada referido que convierte). Con 15% detractores, cerrá el loop: llamá/mail a cada uno para entender la queja — suelen estar concentrados en 3–5 problemas específicos que vale la pena resolver para subir el NPS +10 puntos en el próximo trimestre.

Preguntas frecuentes

¿Un NPS de 50 es bueno?

Sí, es excelente. Está entre el top 25% de empresas globales en la mayoría de industrias. Benchmarks 2026: SaaS B2B: 40 promedio, 60 top-25%. E-commerce: 45 promedio, 62 top-25%. Banca: 30 promedio, 50 top-25%. Un NPS de 50 significa que tenés muchos más promotores que detractores (diferencia de 50 puntos) — es el umbral que separa a las empresas con motor de referidos activo de las que solo mantienen su base. Para referencia: Apple 72–77, Costco 78–82, Tesla 70+.

¿Cómo aumento mi NPS?

Estrategia sistemática de 4 pasos: (1) Cerrar el loop con detractores: llamar/mail a cada uno en 24–48hs, entender su problema, resolverlo. Recovery rate típico: 20–40%. (2) Convertir pasivos en promotores: los 7–8 están cerca — entender por qué no dieron 9. Suele ser un pain point específico (falta de feature, velocidad, precio). Resolver esos 2–3 issues puede mover 15% de pasivos a promotores. (3) Mejorar momentos de la verdad: onboarding, primer uso, soporte, renovación. Cada touchpoint crítico merece optimización dedicada. (4) Incentivar referidos entre promotores: programa formal que premie (dinero, servicio) a quienes traen nuevos clientes. Meta realista: +10 puntos por trimestre es un growth excelente. Empresas como Slack subieron de NPS 30 a 60 en 2 años con trabajo sistemático.

¿NPS relacional vs transaccional, cuál uso?

Los dos, en paralelo: (1) NPS Relacional: 1–2 veces por año, pregunta genérica sobre la marca, sin referencia a evento específico. Sirve para trending de largo plazo y reporting ejecutivo/board. (2) NPS Transaccional: después de cada interacción clave (compra, uso, soporte, onboarding). Sirve para optimizar procesos operativos puntuales. El transaccional típicamente tiene scores más altos porque está fresco en memoria (el cliente recuerda lo bueno); el relacional es más duro (pondera experiencias acumuladas). Mezclarlos conceptualmente es error común — son KPIs distintos con usos distintos.

¿Los pasivos cuentan al NPS?

No. El NPS es %Promotores − %Detractores. Los pasivos (7–8) no entran al cálculo — solo se usan para el total de respuestas (el denominador de los porcentajes). Ejemplo: 60 promotores + 25 pasivos + 15 detractores = 100 total. %Promotores = 60%, %Detractores = 15%, NPS = 60 − 15 = +45. Los pasivos son el segmento más peligroso: están satisfechos pero no leales — susceptibles de irse a competencia si aparece una mejor oferta. Por eso muchas empresas apuntan a 'movilizarlos' con upselling, features premium o atención personalizada.

¿Cuántas respuestas necesito para un NPS confiable?

Mínimo 100 respuestas para que el score sea estadísticamente razonable (margen de error ±10 puntos). Ideal 300+ (margen ±6 puntos). Con < 50 respuestas, el NPS es muy volátil (una persona con puntaje 0 mueve el score drásticamente). Si tu empresa tiene < 500 clientes totales, apuntá a tasa de respuesta 30%+ (NPS con n=150 en base 500) — eso requiere múltiples canales (email + SMS + in-app) y seguimiento. Si tenés > 5.000 clientes, muestreá al azar sin sesgo — no solo los 'clientes top' ni los recientes, eso distorsiona el score hacia arriba.

¿El NPS predice el churn?

Sí, con alta correlación pero no es determinista. Estudios de Bain, SaaS Capital y Gainsight muestran: Detractores churnean 3–5× más que promotores. Pasivos churnean 2× más que promotores. Los clientes que bajan de score (ej: de 9 a 7) tienen 40–60% más probabilidad de churnear en los próximos 6 meses. Uso predictivo: incluir NPS como input en el Health Score del Customer Success junto con: uso del producto, tickets, logins, integraciones, expansion. Con health score bien calibrado, podés predecir 60–80% del churn con 30–60 días de anticipación. Herramientas: Gainsight, ChurnZero, HubSpot Service, Pendo.

¿Hay diferencias culturales en el NPS?

Sí, importantes. Estudios internacionales (Temkin Group, CustomerGauge) muestran patrones culturales claros: Americanos: usan los extremos (más 0s y 10s), NPS absolutos más altos. Japoneses/coreanos: evitan extremos, tienden al 7–8 incluso si están contentos — NPS estructuralmente más bajos. Latinoamericanos: tendencia al 8–9, reservan el 10 por humildad cultural. Europeos del norte: más duros, 7 significa 'muy bien'. Implicancia: comparar NPS entre países de la misma empresa puede dar falsos resultados. Mejor: (1) Segmentá por región y comparás trending interno. (2) Normalizá restando el promedio del país. (3) Usá NPS ajustado por cultura si tu herramienta lo soporta. (4) Priorizá la tendencia sobre el número absoluto entre regiones.

¿Qué herramientas puedo usar para medir NPS?

Según budget y complejidad: (1) Gratis/starter: Google Forms (manual), Typeform (10 respuestas free), SurveyMonkey Free. (2) Especializadas NPS ($50–500/mes): Delighted (by Qualtrics), AskNicely, Retently, Promoter.io, Wootric (by Zendesk). Funciones: distribución multi-canal, dashboards, cerrar el loop, segmentación. (3) Integradas en CX/CRM: Intercom, HubSpot Service, Zendesk, Freshdesk — incluyen NPS como módulo. (4) In-product: Pendo, UserGuiding, Appcues — pop-ups contextuales dentro del app. (5) Enterprise: Qualtrics, Medallia, InMoment. Recomendación PyME/SaaS arrancando: Delighted o Retently ($50–200/mes), permiten empezar rápido, cerrar loop fácil e integrar con Slack/HubSpot.

¿El NPS es el único indicador que necesito?

No. Es importante pero debe complementarse: (1) CSAT (Customer Satisfaction Score): pregunta de 1–5 o 1–7 post-interacción específica. Mide satisfacción puntual. (2) CES (Customer Effort Score): '¿Cuánto esfuerzo te tomó resolver tu problema?' 1–7. Mide fricción, clave en soporte y onboarding. (3) PMF Score (Sean Ellis): '¿Cómo te sentirías si no pudieras usar este producto?' Si 40%+ responde 'muy decepcionado', tenés PMF. (4) Churn Rate y Retention: comportamiento real vs intención declarada. (5) Health Score: multifactor (uso + NPS + soporte + expansion). Sistema completo de VoC (Voice of Customer): NPS relacional trimestral + NPS transaccional post-evento + CSAT post-soporte + reviews en G2/Capterra/Google + entrevistas cualitativas con churned customers.

Fuentes y referencias

Metodología y confianza

Editorial

Calculadora de marketing con fórmula verificada automáticamente contra Bain & Company - Net Promoter System (Fred Reichheld), según nuestra política editorial y metodología.

Actualización

Actualizado: junio de 2026. Los parámetros se verifican periódicamente con las fuentes citadas.

Privacidad

Los cálculos corren 100% en tu navegador. No guardamos ni transmitimos tus datos.

Limitaciones

Resultados orientativos. Para decisiones críticas, consultá con un profesional.

📌 Cómo citar esta calculadora

Rodríguez, M. (2026). Calculadora Net Promoter Score (NPS). Hacé Cuentas. https://hacecuentas.com/calculadora-nps-net-promoter-score

Contenido bajo licencia CC-BY 4.0 — reutilizable citando la fuente con enlace a Hacé Cuentas.

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