Calculadora de LTV (Customer Lifetime Value)🌎 Actualizado mayo de 2026
El LTV (Customer Lifetime Value o Valor de Vida del Cliente) es la métrica más importante del unit economics: cuánto ingreso — o margen — genera un cliente desde que lo adquirís hasta que se va. La fórmula básica: `LTV = ticket promedio × compras/año × años de vida del cliente`. Si sumás el margen bruto, pasás de LTV ingresos a LTV neto. Combinado con el CAC (Customer Acquisition Cost), el ratio LTV/CAC es el indicador clave de sostenibilidad de un negocio: el estándar SaaS dice que debe ser ≥3×. Esta calculadora te da LTV ingresos, LTV margen, ratio LTV/CAC, payback en meses y te clasifica el health de tu unit economics.
Cuándo usar esta calculadora
- Evaluar si tu negocio tiene unit economics saludables antes de escalar.
- Justificar inversión en marketing: si LTV es 300 y CAC 80, podés gastar más en ads.
- Decidir cuánto pagar por un cliente en campañas pagas (regla: CAC < LTV/3).
- Comparar cohortes: ¿clientes de 2023 tienen mejor LTV que los de 2022?
- Presentar a inversores: LTV es clave en pitch decks de SaaS y ecommerce.
Ejemplo: ecommerce con ticket promedio 50 USD, 6 compras/año, 3 años de vida, 70% margen, CAC 40 USD
- Ticket promedio: 50 USD.
- Compras por año: 6 (cliente frecuente).
- Vida del cliente: 3 años.
- LTV ingresos:
50 × 6 × 3 = 900 USD. - LTV margen (70%):
900 × 0.70 = 630 USD. - CAC: 40 USD.
- Ratio LTV/CAC:
630 / 40 = 15.75×— excelente.
Cómo funciona
4 min de lecturaQué es el LTV
Customer Lifetime Value (LTV o CLV) es el total de ingresos (o margen neto) que un cliente genera desde su primera compra hasta que deja de comprar.
Fórmulas
Fórmula básica (LTV ingresos)
LTV = Ticket promedio × Compras por año × Años de vida del clienteLTV con margen
LTV margen = LTV ingresos × Margen bruto%LTV SaaS (suscripción)
LTV = ARPU × Margen bruto% / Churn rate mensualDonde:
Ejemplo: ARPU 100 USD/mes, margen 80%, churn 2%/mes → LTV = 100 × 0.80 / 0.02 = 4.000 USD.
LTV avanzado (cohortes, descuento)
Analistas avanzados usan flujos mensuales descontados (como un VPN):
LTV = Σ (ARPU × Margen × Retención_t) / (1+r)^tRatio LTV/CAC
Ratio = LTV margen / CAC| Ratio | Clasificación | Acción |
|---|---|---|
| >5× | Excelente | Escalá marketing agresivamente |
| 3-5× | Saludable | Estándar SaaS/ecommerce |
| 2-3× | Aceptable | Optimizar CAC o mejorar LTV |
| 1-2× | Marginal | Apenas rentable, no escalable |
| <1× | Perdedor | Cada cliente te hace perder dinero |
Benchmarks por industria (LTV/CAC)
| Industria | LTV/CAC típico |
|---|---|
| SaaS B2B | 3-5× |
| SaaS B2C | 2-4× |
| Ecommerce | 2.5-4× |
| Marketplaces | 3-6× |
| Consumer apps | 1.5-3× |
| Subscription boxes | 3-5× |
| Luxury brands | 5-10× |
CAC Payback (Meses para recuperar el CAC)
Payback = CAC / (Ingreso mensual × Margen%)| Payback | Clasificación |
|---|---|
| <6 meses | Excelente |
| 6-12 meses | Saludable |
| 12-18 meses | Aceptable SaaS |
| 18-24 meses | Lento, requiere capital |
| >24 meses | Crítico |
Impulsores del LTV
1. Aumentar ticket promedio
2. Aumentar frecuencia
3. Aumentar vida del cliente (reducir churn)
4. Mejorar margen
LTV en el ciclo de vida del negocio
Startup early-stage
LTV < CAC — normal. Estás invirtiendo en aprender.
Growth-stage
LTV > CAC, ratio 1.5-3×. Empezás a ser rentable por unidad.
Mature-stage
Ratio ≥3×, payback <12 meses. Máquina de generar flujo.
Errores comunes
1. Usar LTV bruto sin margen: si tu margen es 20%, un 'LTV' de 1.000 es solo 200 de margen real.
2. Asumir vida infinita: siempre poné un horizonte (5-10 años máximo).
3. Ignorar churn: en SaaS, sin churn rate no hay LTV.
4. LTV promedio vs mediana: las medianas suelen ser más informativas (whales sesgan promedio).
5. Cohortes viejas vs nuevas: el LTV cambia con el tiempo. Segmentá por período de adquisición.
Cuándo el LTV engaña
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Revisión editorial
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Actualización: los datos se revisan periódicamente. La fecha de última revisión figura en el encabezado de esta página y en el sitemap XML de Hacé Cuentas.
Preguntas frecuentes
¿Qué es exactamente el LTV?
LTV (Customer Lifetime Value) es el ingreso total (o margen neto) que un cliente genera desde que lo adquirís hasta que deja de comprar. Fórmula básica: LTV = ticket × frecuencia anual × años de vida. Para SaaS: ARPU × margen% / churn mensual. Es la métrica más importante del unit economics — si LTV > CAC con un buen multiplicador, el negocio es saludable.
¿Cuál es un buen ratio LTV/CAC?
El estándar es ≥3×: por cada USD gastado en adquirir clientes, deberías recuperar al menos 3 USD de margen a lo largo de la vida del cliente. >5× es excelente (podés escalar agresivamente). Entre 1-2× es marginal — apenas rentable. <1× perdés dinero con cada cliente. Empresas como Netflix y Spotify operan en 5-8×.
¿Cómo calculo el LTV en SaaS?
Fórmula SaaS: LTV = ARPU × margen bruto% / churn rate mensual. Ejemplo: ARPU 100 USD, margen 80%, churn 2% mensual → LTV = 100 × 0.80 / 0.02 = 4.000 USD. Si tu churn es 5%, LTV baja a 1.600 USD. Pequeños cambios en churn impactan enormemente el LTV. Por eso retención (reducir churn) es la palanca más poderosa.
¿Debo usar LTV ingresos o LTV margen?
LTV margen es lo que importa. El LTV ingresos puede ser engañoso: si tenés margen bajo (20-30%), el ingreso no refleja ganancia. Ejemplo: LTV ingresos 1.000 con margen 30% → LTV margen 300. Si tu CAC es 200, el ratio real es 1.5× (marginal), no 5×. Siempre usá el margen bruto para decidir marketing.
¿Qué palancas impactan más el LTV?
Por orden de impacto: (1) reducir churn (retención), (2) aumentar ticket (upsell/cross-sell), (3) aumentar frecuencia (loyalty, email), (4) mejorar margen. En SaaS, reducir churn del 5% al 3% duplica el LTV. Por eso customer success es clave: cuesta 5-25× menos retener que adquirir (Bain).
¿Cuánto tiempo de vida de cliente es realista?
Depende de la industria: ecommerce B2C típicamente 2-4 años. SaaS B2B 5-10 años. Apps mobile 6-18 meses. Fitness/subscription boxes 1-2 años. Luxury/automotive 5-15 años. Para proyecciones, usá datos de cohortes históricas. Si no tenés data, empezá conservador (2-3 años) y ajustá cuando tengas evidencia.
¿Cómo debo segmentar el LTV?
Por cohorte (mes/trimestre de adquisición), canal (Facebook vs Google vs orgánico), segmento (PyMEs vs enterprise), geografía (USA vs LATAM). Clientes de distintos orígenes tienen LTVs muy distintos. Ejemplo: clientes orgánicos suelen tener 2-3× LTV que los de ads porque son más propensos a quedarse.
¿El LTV sirve solo para SaaS o también para ecommerce?
Sirve para cualquier negocio con clientes recurrentes. Ecommerce, marketplaces, apps, servicios profesionales, restaurantes, gimnasios. Lo importante es saber ticket promedio, frecuencia de compra y vida del cliente. Si es un negocio de compra única (ej: venta de casas), el LTV = ticket × 1 × 1 = ticket, y la métrica importante pasa a ser solo CAC vs ganancia por venta.
Fuentes y referencias
Metodología y confianza
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Última revisión: 18 de mayo de 2026. Los parámetros fiscales, legales y datos se verifican periódicamente con las fuentes citadas.
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