Calculadora LTV para SaaS y suscripciones: fórmula + benchmarks🌎
Actualizado junio de 2026El LTV de una suscripción SaaS se calcula como: LTV = ARPU × gross margin% / churn mensual%. Con ARPU = USD 50, gross margin = 80% y churn = 3%, el LTV es USD 1.333. Un ratio LTV/CAC > 3× indica un negocio SaaS saludable; > 5× es excelente.
El LTV (Lifetime Value) de una suscripción SaaS mide cuánto margen bruto generás por cliente antes de que cancele. La fórmula estándar de la industria es LTV = ARPU × gross margin% / churn mensual%. El benchmark de salud SaaS es LTV/CAC > 3×: por cada peso que gastás en adquirir un cliente, recuperás más de 3 en valor neto.
Cuándo usar esta calculadora
- Evaluás la salud económica de tu SaaS.
- Calculás el CAC máximo admisible antes de fundraising.
- Comparás LTV por cohort o segmento de cliente.
- Reportás unit economics a inversores.
- Decidís qué canales de adquisición escalar.
SaaS B2B SMB típico: ARPU USD 50, margin 80%, churn 3%, CAC USD 200
- LTV = 50 × 0,80 / 0,03 = USD 1.333.
- LTV/CAC = 1.333 / 200 = 6,67× (excelente, supera el benchmark de 5×).
- Vida promedio del cliente = 1 / 0,03 = 33,3 meses (~2,8 años).
- Payback = 200 / (50 × 0,80) = 5 meses (ideal <12 meses).
Cómo funciona
3 min de lecturaFórmula LTV SaaS
LTV = ARPU × gross_margin% / churn_mensual%
Vida promedio (meses) = 1 / churn_mensual%
LTV/CAC = LTV / CAC
Payback (meses) = CAC / (ARPU × gross_margin%)Tabla de LTV según churn y ARPU
| ARPU / Churn mensual | 1% | 2% | 3% | 5% | 7% |
|---|---|---|---|---|---|
| USD 30 (B2C) | $2.400 | $1.200 | $800 | $480 | $343 |
| USD 50 (SMB) | $4.000 | $2.000 | $1.333 | $800 | $571 |
| USD 100 (SMB+) | $8.000 | $4.000 | $2.667 | $1.600 | $1.143 |
| USD 500 (Mid-market) | $40.000 | $20.000 | $13.333 | $8.000 | $5.714 |
| USD 2.000 (Enterprise) | $160.000 | $80.000 | $53.333 | $32.000 | $22.857 |
Tabla calculada con gross margin del 80%. Fuente: fórmula estándar SaaS.
Benchmarks LTV/CAC por etapa
| LTV/CAC | Estado | Acción recomendada |
|---|---|---|
| < 1× | Crítico — perdés plata en cada alta | Corregir CAC o abandonar el segmento |
| 1–3× | Break-even, payback lento | Reducir churn, mejorar onboarding |
| 3–5× | Saludable y escalable | Invertir más en acquisition |
| > 5× | Excelente — sub-invertís en crecimiento | Pisar el acelerador de marketing |
| > 10× | Sobre-eficiente (raro) | Expandir canales agresivamente |
Benchmarks de churn mensual 2026
| Segmento | Excelente | Bueno | Alerta |
|---|---|---|---|
| SaaS Enterprise | <0,5% | 0,5–1% | >2% |
| SaaS B2B SMB | <1% | 1–3% | >5% |
| SaaS B2C consumer | <3% | 3–7% | >10% |
| Marketplace / fintech | <2% | 2–5% | >8% |
Payback periods de referencia
| Payback | Evaluación |
|---|---|
| < 12 meses | Ideal — recuperás la inversión en el primer año |
| 12–18 meses | Aceptable para B2B mid-market |
| 18–24 meses | Requiere runway largo o fondeo |
| > 24 meses | Arriesgado salvo enterprise con contratos multi-año |
Variantes de LTV — cuándo usar cuál
LTV simple (el de esta calculadora): ARPU × margin / churn. Funciona bien para early-stage SaaS con datos limitados. Asume churn constante y ARPU constante.
LTV con descuento (NPV): Σ (ARPU × margin × retención_mes_t) / (1+r)^t, donde r es tu tasa de descuento (10–15% típico SaaS). Más preciso pero requiere proyección por cohorte.
LTV cohort-based: calculás LTV real de cohortes antiguas segmentadas por fecha de alta. El único LTV que no se puede hackear con supuestos optimistas.
Negative churn — el santo grial
Cuando el expansion revenue (upgrades, cross-sell, seats adicionales) supera al churn en ingresos, tu cohort gana valor con el tiempo. Indicador: Net Revenue Retention (NRR).
| NRR | Estado |
|---|---|
| 100–110% | Bueno |
| 110–125% | Muy bueno |
| > 125% | World-class (Snowflake, Datadog) |
Si tu NRR es >100%, el LTV simple subestima drásticamente el valor real del cliente.
Errores comunes al calcular LTV
1. Usar churn en unidades, no en revenue: perder 10 clientes chicos o 1 enterprise tiene impacto muy distinto en LTV.
2. Calcular LTV sin gross margin: el LTV bruto sobreestima el valor disponible para adquisición.
3. Promediar cohortes distintas: año 1 vs año 3 tienen churn y ARPU muy diferentes; segmentá.
4. Ignorar el payback: LTV/CAC de 5× con payback de 36 meses no es lo mismo que LTV/CAC de 3× con payback de 12 meses en términos de cash flow.
Revisión editorial
Revisado por el equipo editorial de Hacé Cuentas — 4 de junio de 2026. Los benchmarks se contrastan con fuentes como OpenView Partners, Bessemer Venture Partners Cloud Index y SaaStr. Para decisiones de inversión o fundraising, consultá con tu CFO o asesor financiero especializado en SaaS.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la fórmula del LTV para SaaS?
LTV = ARPU × gross margin% / churn mensual%. Por ejemplo: ARPU USD 50, gross margin 80%, churn 3% → LTV = 50 × 0,80 / 0,03 = USD 1.333. Para obtener la vida promedio del cliente en meses: 1 / churn mensual.
¿Qué ratio LTV/CAC se considera saludable en SaaS?
El benchmark estándar de la industria es LTV/CAC > 3×. Por debajo de 3× el modelo no es rentable a escala; entre 3× y 5× es saludable; por encima de 5× es excelente y podés invertir más agresivamente en adquisición.
¿Qué churn mensual es aceptable para una SaaS B2B?
Para SaaS B2B SMB, menos del 3% mensual es bueno; menos del 1% mensual es excelente. Enterprise apunta a menos del 0,5% mensual. Un churn mensual del 5% implica que perdés el 46% de tu base en un año.
¿Cuál es el payback period ideal para una SaaS?
Menos de 12 meses es el benchmark ideal: recuperás la inversión en adquisición dentro del primer año de vida del cliente. Entre 12 y 18 meses es aceptable para mid-market B2B. Más de 24 meses requiere runway largo o contratos multi-año.
¿Cómo mejoro el LTV de mi SaaS sin bajar el precio?
Cuatro palancas: 1) Reducir churn con mejor onboarding y customer success. 2) Subir ARPU con upsell y seats adicionales. 3) Migrar clientes a planes anuales (reduce churn 30–50%). 4) Mejorar eficiencia de infraestructura para subir el gross margin.
¿Qué es el Net Revenue Retention (NRR) y cómo se relaciona con LTV?
NRR mide si tus cohorts de clientes generan más o menos revenue con el tiempo, incluyendo expansión y churn. NRR > 100% significa 'negative churn': el LTV real supera al calculado con la fórmula simple. Empresas world-class como Snowflake tienen NRR de 130%+.
¿Cuál es la diferencia entre ARPU y ARPA?
ARPU (Average Revenue Per User) se usa cuando cada usuario paga individualmente. ARPA (Average Revenue Per Account) se usa cuando una cuenta puede tener múltiples seats o usuarios, como en SaaS B2B. Para calcular LTV B2B, ARPA suele ser la métrica más relevante.
¿Qué gross margin debería tener un SaaS?
SaaS puro de software: 75–85% es el rango estándar. Si incluís servicios de implementación: 60–75%. Marketplace: 20–40%. Si tu gross margin es menor al 60%, revisá tus costos de hosting, soporte y payment processing, que son los principales COGS en SaaS.
Fuentes y referencias
Metodología y confianza
Contenido revisado por el equipo editorial de Hacé Cuentas, con apego a nuestra política editorial y metodología de cálculo.
Última revisión: 03 de junio de 2026. Los parámetros fiscales, legales y datos se verifican periódicamente con las fuentes citadas.
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